Uw wettelijke garantie, en hoe u een probleem met uw bestelling bij ons meldt.
U heeft recht op een product dat doet wat u er op grond van de overeenkomst redelijkerwijs van mag verwachten. Er geldt in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten — de verwachte levensduur hangt onder meer af van het soort product, de prijs en de informatie bij de verkoop. Een fabrieksgarantie komt boven op uw wettelijke rechten en beperkt die nooit.
Meld ieder probleem bij Loriva — niet rechtstreeks bij onze leveranciers, zoals Sanitairkamer of WERIT. Loriva blijft uw verkoper en aanspreekpunt, ook wanneer uw pakket rechtstreeks door een leverancier aan u is geleverd.
Vermeld in uw melding:
Uw naam en ordernummer
Om welk product het gaat
Een beschrijving van het probleem en wanneer u het ontdekte
Duidelijke foto's van het product, de verpakking, het label en de schade of fout
Stop zo nodig met montage of gebruik om verdere schade te voorkomen.
Stuur uw melding naar support@loriva.nl of neem contact op via +31 6 83907758. Loriva bevestigt de ontvangst van uw melding binnen 2 werkdagen en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.
Een foutief, beschadigd of niet-conform geleverd product wordt kosteloos hersteld, vervangen, of op een andere passende wettelijke manier opgelost — u draagt in dat geval nooit zelf de retourkosten. Loriva coördineert de afhandeling met de leverancier of fabrikant; u hoeft uw wettelijke rechten niet rechtstreeks bij hen uit te oefenen.